Montelena, comprometida con la satisfacción de sus clientes, establece las siguientes condiciones para cambios y devoluciones de productos comercializados a través de su sitio webwww.montelena.co:

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1. Cambios de productos

Para realizar un cambio, el cliente debe ponerse en contacto con Montelena dentro de las primeras 8 horas posteriores a la recepción del producto. 📧 Correo electrónico: montelena.co@gmail.com

Los productos deben:

• Conservar sus características originales.

• Estar en buen estado, sin señales de uso.

• Contar con la factura de compra para su validación.

Montelena solo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones cuando el producto entregado:

• No corresponda a las características publicadas en el sitio web.

• Presente defectos de fábrica o errores evidentes.

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2. Costos asociados

• El cliente no asume el costo de la devolución en los casos previamente mencionados.

• En solicitudes por causas no atribuibles a Montelena (por ejemplo, inconformidades subjetivas), el crédito otorgado por el cambio o devolución corresponderá al valor neto del producto, sin incluir costos de transporte, seguros ni impuestos, que serán asumidos por el cliente.

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3. Notificación y seguimiento

En caso de una devolución autorizada, Montelena notificará al cliente por correo electrónico. Si no recibe respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se realizará una segunda notificación al número telefónico registrado por el cliente.

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4. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:

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• El producto no haya sido usado.

• Se conserve el empaque original.

• Su naturaleza permita la devolución.

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Las reversiones se realizarán por el valor total pagado por el producto en la transacción, sin incluir gastos adicionales.

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Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros: 📍 Dirección: Calle 73 No. 80-30, Bogotá D.C., Colombia 📧 Correo electrónico: montelena.co@gmail.com 🌐 Sitio web:www.montelena.co